常見問題
常見問題 FAQ
歡迎來到木涵生活！我們是來自台灣的設計品牌,專注為您提供獨特的客製化商品。以下是顧客最常詢問的問題:
📦 訂單與運送
Q: 我的訂單什麼時候會送達?
A: 我們的商品採用隨需印刷方式製作,每件商品都是在您下單後才開始製作。製作時間約 2-7 個工作天,美國境內運送需 3-7 個工作天,預計下單後 6-16 個工作天送達。在促銷期間可能需要更長時間。
Q: 為什麼需要這麼長的製作時間?
A: 我們與專業的印刷合作夥伴合作,每件商品都是在您下單後才開始製作,確保品質並減少庫存浪費。這種方式讓我們能提供更多樣化的設計選擇!
Q: 我可以追蹤我的訂單嗎?
A: 當然可以!商品出貨後,我們會將追蹤號碼發送到您的 Email。您可以使用追蹤號碼查詢配送進度,也可以在您的帳戶訂單頁面查看運送狀態。
Q: 運費如何計算?
A: 運費會在結帳時根據您的配送地址自動計算並顯示。我們致力於提供合理的運費價格。
Q: 你們運送到哪些地區?
A: 目前我們主要服務美國本土 48 州的顧客。
Q: 如果我訂購多件商品,會一起送達嗎?
A: 不同商品可能從不同倉庫出貨,您可能會收到多個包裹,每個包裹都有獨立的追蹤號碼。
💳 付款方式
Q: 你們接受哪些付款方式?
A: 目前我們接受 PayPal 付款。PayPal 支援信用卡、金融卡和 PayPal 帳戶餘額付款,安全又方便。
Q: 我沒有 PayPal 帳戶,可以購買嗎?
A: 可以!即使沒有 PayPal 帳戶,您也可以在結帳時選擇「使用信用卡或金融卡付款」,透過 PayPal 的安全系統完成付款,無需註冊帳戶。
Q: 付款安全嗎?
A: 絕對安全!所有交易都透過 PayPal 的加密系統處理,我們不會儲存您的信用卡資訊。
Q: 什麼時候會扣款?
A: 下單時會立即透過 PayPal 扣款,確認付款後我們才會開始製作您的商品。
✏️ 訂單修改與取消
Q: 我下錯單了,可以修改或取消嗎?
A: 由於我們的商品是客製化製作,一旦訂單送出並開始製作,就無法修改或取消。如需修改,請在下單後立即聯繫我們(建議在 1 小時內),我們會盡力協助。
Q: 如何聯繫客服修改訂單?
A: 請立即透過 Email 聯繫我們,提供您的訂單編號和需要修改的內容。
🔄 退貨與退款
Q: 可以退貨嗎?
A: 由於我們的商品都是客製化設計並按訂單製作,一般情況下不接受因個人喜好、尺寸選擇錯誤或改變心意而退貨。但如果商品有瑕疵或我們寄錯商品,我們會提供退貨或換貨服務。
Q: 什麼情況可以退貨?
A: 以下情況我們接受退貨或換貨:
• 商品有製造瑕疵或損壞
• 收到錯誤的商品(與訂單不符)
• 商品在運送過程中損壞
Q: 退貨流程是什麼?
A: 請依照以下步驟申請退貨:
步驟 1: 通知我們(收到商品後 7 天內)
• 透過 Email 聯繫我們
• 提供以下資訊:
- 訂單編號
- 問題商品的清晰照片(多角度拍攝)
- 詳細說明問題情況
步驟 2: 等待審核(24-48 小時內)
• 我們的客服團隊會審核您的申請
• 確認符合退貨條件後,會提供以下選項:
- 換貨: 免費重新製作並寄送新商品
- 退款: 全額退款至您的 PayPal 帳戶
• 我們會提供退貨授權和退貨地址
步驟 3: 寄回商品
• 將商品妥善包裝(建議使用原包裝)
• 寄送至我們提供的退貨地址
• 保留寄件收據和追蹤號碼
• 將追蹤號碼回傳給我們
步驟 4: 確認收貨
• 我們收到退貨商品後會進行檢查
• 確認商品狀況符合退貨條件
步驟 5: 處理退款或換貨
• 退款: 退款至您的 PayPal 帳戶,5-7 個工作天內完成
• 換貨: 立即安排製作新商品並寄出
Q: 退款需要多久?
A: 經確認符合退貨條件後:
• 我們收到退貨商品並檢查完成: 1-2 個工作天
• 處理退款至 PayPal: 5-7 個工作天
• PayPal 退款到您的帳戶: 通常立即顯示
• 總計約 7-10 個工作天
Q: 退貨運費誰負擔?
A:
• 商品瑕疵或我們的錯誤: 所有運費由我們負擔,我們會提供預付運費標籤或退還您的運費
• 個人因素(不喜歡、尺寸選錯等): 恕不接受退貨
Q: 退貨地址是哪裡?
A: 由於我們的商品從美國倉庫出貨,退貨地址也在美國。具體地址會在您的退貨申請獲得批准後提供,請勿在未獲授權前寄回商品。
Q: 如果我收到的商品有問題,但超過 7 天才發現怎麼辦?
A: 請盡快聯繫我們說明情況。雖然我們的標準政策是 7 天內通知,但我們會根據具體情況評估,並盡力為您提供合理的解決方案。
Q: 換貨需要多久?
A: 換貨流程包括:
• 退貨寄回時間: 3-7 天
• 我們收貨檢查: 1-2 天
• 重新製作商品: 2-7 天
• 寄送新商品: 3-7 天
• 總計約 9-23 天
Q: 可以只退部分商品嗎?
A: 可以!如果您訂購多件商品,只有部分商品有問題,您可以只退回有問題的商品。請在申請時說明清楚。
Q: 退貨後可以換成其他商品或尺寸嗎?
A: 如果是因為商品瑕疵申請退貨,我們只能換相同的商品。如果您想要不同的商品或尺寸,建議選擇退款後重新下單。
Q: 如果退貨包裹在運送中遺失怎麼辦?
A: 這就是為什麼我們建議您保留寄件收據和追蹤號碼。如果包裹遺失,請提供追蹤資訊,我們會協助處理。
Q: 特價或促銷商品可以退貨嗎?
A: 特價或促銷商品的退貨政策相同,只有在商品有瑕疵或我們寄錯商品的情況下才接受退貨。
❌ 無法退貨的情況
以下情況我們無法接受退貨:
• 超過 7 天通知期限(特殊情況除外)
• 因個人喜好、尺寸選擇錯誤或改變心意
• 商品已使用、清洗或人為損壞
• 未經授權就寄回的商品
• 商品吊牌或包裝已損壞(瑕疵品除外)
💡 退貨小提醒
✅ 收到商品後請立即檢查,如有問題盡快聯繫我們
✅ 拍照時請清楚顯示問題部位,有助於加快審核
✅ 保留所有包裝材料,以便退貨時使用
✅ 寄回前請先獲得退貨授權,避免包裹被拒收
✅ 使用有追蹤功能的運送方式,保障雙方權益
👕 商品相關
Q: 商品品質如何?
A: 我們與專業的印刷合作夥伴 Printful 合作,使用高品質的材料和先進的印刷技術,確保每件商品都符合高標準。
Q: 如何選擇正確的尺寸?
A: 每個商品頁面都有詳細的尺寸表,請仔細參考。由於是客製化商品,下單前請務必確認尺寸,避免選錯無法退換。
Q: 商品可以洗嗎?如何保養?
A: 可以!建議使用冷水手洗或機洗(翻面),避免使用漂白劑,低溫烘乾或自然晾乾。詳細保養說明會隨商品附上。
Q: 商品顏色會和圖片一樣嗎?
A: 我們盡力確保商品照片的準確性,但由於螢幕顯示差異,實際商品顏色可能略有不同。
🌍 關於我們
Q: 你們是哪裡的品牌?
A: 我們是來自台灣的設計品牌,專注創作獨特的設計。為了提供更快速的服務給美國顧客,我們與美國的專業印刷合作夥伴合作,在當地製作並出貨。
Q: 為什麼選擇隨需印刷?
A: 隨需印刷讓我們能提供更多樣化的設計選擇,同時減少庫存浪費,對環境更友善。每件商品都是為您特別製作的!
💰 運送與優惠
Q: 你們提供免運費嗎?
A: 運費會在結帳時根據您的配送地址自動計算。我們偶爾會推出免運費促銷活動,請訂閱我們的電子報或關注社群媒體以獲得最新優惠資訊。
Q: 你們有國際運送服務嗎?
A: 目前我們主要服務美國本土 48 州的顧客。我們專注於美國市場,以確保隨需印刷商品能有更快的製作和配送時間。
Q: 你們提供快速運送服務嗎?
A: 我們的商品採用隨需製作,需要 2-7 個工作天製作。美國境內標準運送需 3-7 個工作天。很抱歉,由於每件商品都需要客製化製作流程,我們目前不提供快速運送服務。
Q: 你們目前有折扣碼或促銷活動嗎?
A: 我們會定期推出促銷活動和折扣碼。請訂閱我們的電子報或查看首頁以了解目前的優惠。關注我們的社群媒體,第一時間獲得特別優惠和季節性促銷資訊。
Q: 你們接受大量訂購或批發訂單嗎?
A: 我們的商品採用單件隨需製作,因此批發定價較具挑戰性。不過,如果您有興趣訂購多件商品,請透過 Email 聯繫我們討論您的需求,我們會盡力協助。
📞 聯絡我們
Q: 如何聯繫客服?
A: 您可以透過以下方式聯繫我們:
• Email: rogeryeh58@gmail.com
Q: 多久會收到回覆?
A: 我們通常在 24-48 小時內回覆。由於時差關係,美國白天的訊息可能會在隔天收到回覆,請您諒解。
Q: 我還有其他問題怎麼辦?
A: 歡迎隨時透過 Email 或線上客服聯繫我們,我們很樂意為您解答任何問題!
💡 溫馨提醒
• 下單前請仔細確認商品款式、尺寸和配送地址
• 客製化商品無法修改或取消,請謹慎下單
• 保存您的訂單確認 Email 和追蹤號碼
• 如有任何問題,請盡早聯繫我們
感謝您選擇木涵生活,我們期待為您帶來獨特的設計體驗! ❤️